Правила оказания услуг «по приготовлению и доставке блюд по заказам Клиентов
Rock`n'Rolls публикует правила по приготовлению и доставке блюд по заказам Клиентов (далее – Правила). Rock`n'Rolls рассматривает Правила как предложение заключить договор о продаже товаров дистанционным способом через сайт по адресу: https://rocknrolls61.ru/
1. Основные понятия
Продавец «Rock`n'Rolls» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.
Клиент – физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящих Правил и желающий разместить Заказы на сайте, для оказания ему услуг по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
Получатель Заказа –лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
Сайт – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Продавца путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://rocknrolls61.ru/.Сайт включает мобильную версию в виде приложения.
Мобильное приложение(МП)-программное обеспечение Rock`n'Rolls, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах, и других мобильных устройствах для оформления заказа услуг Продавца.
Услуги Продавца – совокупность действий Продавца по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
Продукция, Товар – готовые к употреблению продукты питания, блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте/МП и доступные для заказа Клиентом, ассортиментный перечень которых указан в меню на Сайте и/или вМП. Внешний вид товара/продукции может отличаться от изображения, представленного на Сайте/МП . Все информационные материалы, представленные на Сайте/МП, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции.
Заказ – совокупность действий Клиента, имеющего намерение заказать или заказывающее у Продавца услуг по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров. Под Заказом понимается также комплект блюд (отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня товаров) и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.
Личный кабинет —учётная запись Клиента на Сайте/ МП.
2. Общие положения
1. Настоящие Правила действуют в отношении всех заказанных Клиентом продукции/товаров, ассортиментный перечень которых указан в меню на Сайте и/или в МП. Оформляя заказ на оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены Продавцом в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте и/или вМП.
2. Настоящие Правила, а также информация о Товаре и услугах на Сайте, могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ«О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии сними, а также Правил оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, и других нормативных правовых актов, регулирующих деятельность предприятий общественного питания.
4. Клиент подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров и совершения иных сделок, предусмотренных Правилами.
5. Продавец не несет ответственности за предоставленные Клиентом данные. Всю ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставляемых Клиентом данных, в том числе номера телефона, а также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных, несет Клиент.
6. Продавец может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Продавец.
7. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Клиентом является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи Товара на условиях, установленных в настоящих Правилах и на Сайте/МП, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
1. При оформлении заказа на приготовление и доставку продукции/товаров Клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера.
2. Клиент дает согласие на обработку персональных данных, осуществляемую в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте по адресу: https://rocknrolls61.ru/politic-konf/
3. Стоимость доставки, способы оплаты приобретаемых товаров и процедура оформления заказа указаны в разделе Сайта «Доставка и оплата». Оформляя заказ, Клиент соглашается, что извещен и согласен с оплатой стоимости Товаров и их доставки.
4. В состав Товара могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Делая заказ на Товары на сайте Продавца, Клиент подтверждает, что ознакомился с их составом и не имеет к нему претензий.
5. Заказ на приготовление и доставку продукции/товаров может быть осуществлен Клиентом в соответствии с меню, размещенном на Сайте и/или в МП, путем заполнения электронной формы заказа на Сайте, в МП или путем звонка в контактный центр по телефонам, указанным на Сайте.
5.1.Оформление Заказа через Сайт/МП
Для оформления Клиентом Заказа при помощи Сайта/МП, необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню/меню доставки». Выбор осуществляется с помощью кнопки «В корзину», находящейся рядом с Товаром. Далее необходимо нажать кнопку «Оформить». В появившемся окне проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения),далее нажать кнопку «Оформить заказ» и заполнить пустые поля карточки, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Покупателя. Нажимая кнопку «Заказать», Клиент завершает оформление Заказа. После этого сотрудник Продавца ,при необходимости, может связаться с Клиентом для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа.
При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию: Имя/Контактный телефон/Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)/ФИО(Фамилию, Имя, Отчество) Получателя предоплаченного заказа/Дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка от оператора, промокод и иные данные).
Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате (чат-боте) без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия. Чат-бот, включенный в состав МП, реализован на платформе Webim (webim.ru), далее эти и данные попадают в сервис Chatme (chatme.ai), конструктивные элементы которого содержатся в разработке и необходимы для корректной работы МП качественного и оперативного оказания услуг и взаимодействия с Клиентом, оценки качества оказанных услуг.
5.2.Оформление Заказа по телефону контактного центра (Call-центр)(далее – контактный центр/ Call-центр
1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в контактный центр по телефону, указанному на Сайте Продавца и операторы контактного центра проконсультируют Клиента по ассортименту Товаров и оформят Заказ.
2. Все информационные материалы, представленные на Сайте/МП, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств их характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу.
3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Продавца, Продавец вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.
4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.
5. При оформлении Заказа Покупателем по Телефону Продавец записывает телефонный разговор с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
6. Минимальная сумма заказа
Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке, указывается на Сайте/МП и может быть изменена в зависимости от адреса/зоны доставки.
4. Доставка
1. Перед оформлением заказа Клиент обязуется ознакомиться с условиями и зонами доставки продукции/товаров, опубликованными на Сайте, в целях определения возможности доставки продукции/товаров по интересующему Клиента адресу, минимальной стоимости заказа, времени доставки заказа.
2. Доставка продукции/товаров осуществляется в надлежащих условиях, сохраняющих все потребительские качества продукции/товаров.
3. Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Продавцом. Доставка в населенные пункты, не вошедшие ни в одну из зон доставки, может быть осуществлена за дополнительную плату.
4. Стоимость доставки определяется автоматически в «Корзине» при оформлении заказа, исходя из стоимости заказа и удаленности указанного адреса доставки либо стоимость доставки сообщается оператором при приеме заказа.
5. Информация о зонах доставки/времени работы службы доставки указана на Сайте.
6. Время готовности заказа и/или доставки продукции/товаров, указанное на Сайте, в МП ,по телефону являются ориентировочным. Предполагаемый срок доставки - в течение60-90 минут. Конкретные сроки Доставки и готовности заказа продукции/товаров могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по независящим от ресторана и службы доставки причинам (в том числе, но не ограничиваясь следующим: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.
7. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки. В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки сотрудник доставки ожидает Клиента/Получателя в течение 15 минут. При этом, если в случае своевременной доставки Заказа клиент не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки, не ответил на звонок либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа),Продавец вправе удержать денежные средства, полученные от Клиента за Заказ, в связи с необходимостью возмещения расходов на товары и доставку.
8. Если заказ не выполнен Продавцом в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону Продавцу не позднее 24 часов после истечения срока доставки Заказа.
5. Передача Заказа
При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.
Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ.
В случае приема Товара и его оплаты, Клиент обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметки о приеме или отказе от заказа и о внесенных суммах.
Оплата Продукции при получении заказа или подписание сопроводительных документов при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.
6. Оплата Услуг
1. Стоимость продукции/товаров указана в меню на Сайте, в МП, актуальна на момент оформления и отправки Клиентом заказа. Стоимость продукции/товаров включает в себя стоимость продукции/товаров, упаковки. Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
2. Способы оплаты Продукции:
• Оплата наличными при получении заказа
• Оплата банковской картой курьеру при получении Заказа
• Оплата онлайн банковской картой на Сайте/МП
При необходимости могут быть установлены дополнительные условия по заказам, совершенным на Сайте/в МП по минимальным суммам заказа для доставки и соответствующим доступным способам оплаты. Вся информация отражается на Сайте/вМП.
3. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны на Сайте в разделе «Акции» и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7. Отказ от услуг
1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
В случае если Клиент обнаружит, что ему передана продукция/товар ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 30 дней с момента получения Продавцом заявления Клиента.
3. Порядок действий при несоблюдении условий об ассортименте (пересортице)
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
4. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа, при несоблюдении условий о количестве товараbr>
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.
8. Гарантии и ответственность
1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме https://rocknrolls61.ru/
Продавец не несет ответственность за сбои и перерывы в работе Сайта, доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, надежность, качество и скорость работы Сайта, потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
3. Сайт Продавца содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии ,графические изображения.
4. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.
5. Клиент и (или)Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Клиент и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.
9.Конфиденциальность и защита персональной информации
1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции, регистрации на Сайте, в МП или заказе по телефону, в том числе в форме обратного звонка (при наличии технической возможности), в том числе через соответствующий виджет, или при осуществлении им добровольного платежа, Клиент соглашается на их обработку Продавцом , в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг
Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от RockN Rolls информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.
2. Для оказания услуг Продавец собирает и хранит только необходимые персональные данные пользователя. Продавец может использовать персональные данные Клиента для его идентификации, уточнения данных платежа, предоставлению персонализированных сервисов, обратной связи с Клиентом , обработки заявок и запросов, выполнения обезличенных статистических вычислений и улучшения качества услуг, оказываемых Клиенту.
3. Продавец вправе передать персональную информацию Клиента третьим лицам только в случаях, если:
- Клиент выразил свое согласие на такие действия,
- передача необходима для оказания услуг Клиенту,
- передача предусмотрена законодательством РФ.
10.Заключительные положения
1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Российского законодательства
2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии действующим законодательством РФ.
3. Признание судом недействительности какого-либо положения Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
Реквизиты Продавца указаны на Сайте по адресу: https://rocknrolls61.ru/contacts/